明天我要和大家聊的是銷售前的客服應(yīng)該規(guī)劃什么？

1、產(chǎn)品規(guī)劃

1.了解產(chǎn)品的尺寸

如厚度、純度、容量、重量、尺寸等，如襪子：

2、客戶群體

客服一定要了解你的客戶群體，這樣才能制定合適的言語，比如，如果你是中學(xué)生，就應(yīng)該表達(dá)活潑，對(duì)于中老年人，就應(yīng)該表達(dá)粗獷、專業(yè)。

3、產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)

A。 您的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的特點(diǎn)和功能；

b. 產(chǎn)品包裝特點(diǎn)，必須賣新鮮或者易碎的產(chǎn)品，必須突出每個(gè)人的包裝，保證產(chǎn)品的完整性，雖然這樣可以大大提高轉(zhuǎn)化；

C。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

熟悉自己的產(chǎn)品，知道哪一款轉(zhuǎn)化率高，哪一款收入高，哪一款是新品，做好相關(guān)銷售，做出合理推薦。

2、活動(dòng)策劃

1.淘寶活動(dòng)

了解天貓官方活動(dòng)規(guī)則對(duì)客服有很大幫助，比如每日特價(jià)、瘋狂購(gòu)物、品類活動(dòng)等。了解自己申請(qǐng)的產(chǎn)品，（看文字無聊，我有一個(gè)TOP10客戶方法，一共七個(gè)模塊，圖文并茂，非常詳細(xì)和系統(tǒng)，文章最后會(huì)分享，有需要的可以重點(diǎn)關(guān)注）確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型，活動(dòng)只有這樣能否大幅提升轉(zhuǎn)化，減少售后糾紛。

2. 店內(nèi)活動(dòng)

如今，天貓?jiān)絹碓介_放，賦予了店鋪更多的自主權(quán)，店鋪可以自己玩很多活動(dòng)，比如：

A。 全面減少

b. 配套包；

C。 有限折扣；

d. 紅包；

e. 存儲(chǔ) VIP 設(shè)置。

做好活動(dòng)會(huì)提高你的總客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

3.活動(dòng)詞

A。 如何打招呼；

例如：您好，親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在有折扣活動(dòng)，超值！

b. 活動(dòng)期間相關(guān)銷售怎么說

活動(dòng)期間，人流量急劇增加，做好相關(guān)銷售可以大大增加銷量。

例如：親，活動(dòng)期間，購(gòu)買A品，50折...

C。 善于說臟話，反應(yīng)快；

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