天貓的客服對寶貝的交易量起著決定性的作用。 只有不斷評估客戶服務才能提高發現缺點的能力。 天貓售前客服的評價標準是什么？ 評價什么？

天貓的售前客服是與客戶接觸的第一線。 對售前客服的質量和水平進行詳細的評估，更有利于客戶服務和店鋪的發展。 為此，售前客服的評價建議分為以下五個方面，并按照一定的比例進行詳細的綜合審核：

1、服務評分占35%

服務評分的評估包括聊天記錄、響應率、響應時間、客戶評價等多項指標。 投訴處理、言論準確性、回復專業性也包括在內。 這是評價分數占比最高的，也是最需要關注的方面，因為服務分數對于店鋪的長遠品牌建設至關重要。 添加顏色；

2、轉化率占30%

轉化率可以根據每個季度的客戶服務水平和規劃進行適當調整。 轉化率也是客服自身能力的體現。 如果能在詢價過程中洞察客戶的需求和喜好，并提出有針對性的建議引導交易，轉化率就會很高；

3. 客戶總價/客戶件數的20%

顧客總價應根據店鋪產品單價和顧客服務水平進行調整。 評估時，客戶數的評估應參考當月所有天貓客服的平均客戶數。 這個評價標準是將銷售能力細化到客戶總價來考察，可以進一步激發客服推薦相關產品的主動性，讓客戶感受到專業的產品搭配建議，提升整個品牌價值和服務。商店；

4、接待客戶占比10%

接待顧客數可以從側面反映客服的工作效率，但評價應以當月店內所有當班銷售旺旺賬戶平均接待顧客數為依據；

5. 退款率為5%

售前客服的評價點中，退款率應該是最低的。 評估時，根據平臺計算團隊的平均回報率。

評價標準已經明確，那么如何評價售前客服的個人表現是否合理呢？ 他們的績效應該包括月工資（售前客服的月工資大概是0到3000元）+工作績效。 工作績效主要由以上五個方面的考核標準和銷售提成構成。 此外，對于表現突出的人，例如月度業績第一的人、主動推薦個人產品能力強的人、或者其他方面表現優秀的人等，還可以給予額外獎勵。

神奇的評價標準：

評價標準按照比例換算成實際分數，比如30%=30分，以換算率為例，30分是滿分，但根據客服的表現，30分也有可能增加，超過標準增加完成任務就會出現一些問題。 這里給出一個通用的工作績效評估公式：工作績效=（X/100）*Y元，其中X為分數，Y為門店設定的固定基值。 客服工作考核的得分也直接影響獎金水平。 扣上高額獎金。 實際操作中，門店可以根據自己的門店情況設置不同的Y值。

舉個反例，如果客服A的工作績效評分為80分，其所在門店設定的獎金基值為400元，則客服A的工作績效為：（80/100 )*400=320元。

提示：具體指標項目及評價標準請參見下表：

公平、公正地評價售前客服，制定良好的獎懲制度，可以更調動客服的積極性，更好地為門店服務。

以上就是天貓售前客服評價標準的相關內容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。

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