許多店主會忽視已下單但未付款的訂單，從而失去許多顧客。 事實上，訂單提示看似簡單，但做好卻并不那么容易。 想要提高轉(zhuǎn)化率而不引起客戶反感，還是很難的。

那么如何有效的進行訂單催交呢？ 今天我就給大家分享一些有效的方法。

1.為什么催收？

1、首先了解買家未付款的原因。

服務原因是客服與買家溝通過程中是否出現(xiàn)問題。

付款原因可能是賣家忘記密碼或者忘記付款。

由于物流原因，到貨時間比較長，快遞無法到達買家所在地等。

其他原因

2. 提醒的價值

提高訂單支付率和寶貝轉(zhuǎn)化率。

增加商店銷售額

降低推廣成本

2、買家拍照后不付款原因分析

1、服務原因：

為什么買家對我們的產(chǎn)品有疑慮？ 在淘寶上，現(xiàn)在類似的款式有很多，我們只能在詳情頁看到介紹。 如果是在實體店，我們買家可以直接體驗。 當買家有這些顧慮時，我們可以告訴他們我們的優(yōu)勢是什么，我們有什么服務保障來打消他們的顧慮。

談判沒有成功。 喜歡洽談的客戶很多。 有些顧客不想討價還價，而是關心是否對自己來說更便宜。 然后我們可以贈送一些小禮物或者優(yōu)惠券等。

服務不完善，客服態(tài)度不夠好，語氣不夠好，回復不及時，這些都會給客戶帶來不好的體驗。 這些都是我們需要注意的。

2. 付款原因

1.賣家不知道如何使用支付寶

2.支付寶余額不足

3.支付寶密碼和網(wǎng)銀問題

4.網(wǎng)絡問題

那么我們的客服就必須有足夠的耐心為客戶提供解答。

3、物流原因

1. 運費太高或者包郵問題

2、快遞無法到達買家所在地

3.買家指定某快遞

4、其他原因

1.以更低的價格找到更好的產(chǎn)品

2、同行間惡意競爭

3、新手買家的試用心態(tài)

三、提高支付提醒成功率對門店的意義

4、旺旺催款怎么辦？

1. 催單范圍為按預約時間或訂單金額支付。

2、提醒時間分時間段，中午12點前、17:00前、22:00前，可根據(jù)您店鋪情況設置。

3.催促付款的言語，

4. 提醒結果備注

5.電話提醒技巧

1. 提醒訂單范圍以訂單金額為準。 如果訂單狀態(tài)為未付款或已關閉，則按照預定時間提示付款。

2、催款時間為中午12點前、下午17:00前。

3、提示技巧、聲音、語氣要有感染力，讓顧客感受到周到的服務。

4、催款時的注意事項：

打電話時，選擇客戶不休息的時間。

提醒時間控制在1分鐘以內(nèi)，節(jié)省成本，提高效率。

對于有效訂單，客戶將在半小時內(nèi)通過電話引導拍攝新照片并付款。

如果遇到客人說已經(jīng)重新拍過照片或者不再想要了，請禮貌地掛斷電話。

除非與客戶同意，否則避免同一客戶重復致電催促付款。

客戶表示稍后付款或者再考慮一下，記錄下時間，千牛會跟進。

以上就是淘寶客服訂單提示技巧的相關內(nèi)容。 小編已經(jīng)介紹到這里了。 希望對大家有所幫助。

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