天貓店的推出，是對(duì)品牌的一次重新包裝和全新塑造。 必須基于品牌的科學(xué)分析和決策。 這里的目的是首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上做一些安排。 必須出現(xiàn)專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。 我們要堅(jiān)決避開那些知識(shí)少、技術(shù)膚淺的電商經(jīng)營(yíng)者。 參與公司創(chuàng)業(yè)，只能依靠人才。 改掉論資排輩、靠輩分的壞習(xí)慣。 團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有最好，只有最適合。 公司的主要經(jīng)營(yíng)策略在此不再贅述。

第一章 天貓店鋪常識(shí)

1、天貓店鋪所需材料

1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2企業(yè)稅務(wù)登記證

3組織機(jī)構(gòu)代碼

4銀行開戶許可證

5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件

6店長(zhǎng)身份證正反面復(fù)印件

7、商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)通知書

8上級(jí)正式品牌授權(quán)文件或正式采購(gòu)合同或發(fā)票

9授權(quán)供應(yīng)商簽署的身份證復(fù)印件

10 商戶向支付寶出具的授權(quán)書（可下載）

11產(chǎn)品明細(xì)表

2、天貓專賣店所需費(fèi)用

1年費(fèi)用：3萬(wàn)元（每年繳納）

2押金：TM商標(biāo)15萬(wàn)元，所有R商標(biāo)10萬(wàn)元。

3、天貓商城每成功交易收取5%的抵扣積分。

（以上不包含天貓商城裝修費(fèi)用及其他固定投資費(fèi)用。

固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等。

3、天貓店鋪組織架構(gòu)

一、崗位職責(zé)

(1) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理和運(yùn)營(yíng)。

2）制定商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3）監(jiān)督、指導(dǎo)各部門的工作。

4）決定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)計(jì)劃。

5）制定員工薪酬制度。

(2) 商場(chǎng)主管

1）配合藝術(shù)家負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體規(guī)劃和風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2）熟悉商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)程序和規(guī)則，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門工作，協(xié)調(diào)商場(chǎng)整體運(yùn)作。

3）制定各部門的工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化工作流程。

4）執(zhí)行并配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃門店促銷活動(dòng)。

(3)網(wǎng)頁(yè)美術(shù)

1）負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作及美化。

2）負(fù)責(zé)商城整體形象設(shè)計(jì)、界面風(fēng)格、色彩、布局。

3）根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)變化、店鋪促銷等定期創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)模板。

4）熟悉產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，梳理產(chǎn)品類別，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架、更新、下架。

(4) 復(fù)制編輯

1）熟悉產(chǎn)品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述的撰寫和修改。

2）負(fù)責(zé)促銷文案的構(gòu)思和撰寫。

3）負(fù)責(zé)編輯、修改網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題。

4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的驗(yàn)證和修改。

（五）策劃推廣

1）熟悉產(chǎn)品知識(shí)，深入市場(chǎng)調(diào)研，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。

2）熟悉產(chǎn)品促銷規(guī)則和可用的促銷資源，根據(jù)市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)制定、實(shí)施和跟蹤產(chǎn)品促銷活動(dòng)和促銷計(jì)劃。

3）對(duì)商城客流量、流量來(lái)源、咨詢問(wèn)題、訂單量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)完善促銷活動(dòng)及方案。

4）前期集中所有資源推廣一兩個(gè)產(chǎn)品，爭(zhēng)取盡快盈利。

（6）客戶服務(wù)中心——售前客戶服務(wù)

1）熟悉產(chǎn)品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技巧和技巧，熟悉產(chǎn)品交易流程和產(chǎn)品交易規(guī)則。

2）熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，完成訂單。

3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和操作流程，負(fù)責(zé)對(duì)貨物的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

4）實(shí)時(shí)了解商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合策劃部門完善促銷活動(dòng)及促銷方案。

（7）客戶服務(wù)中心——售后客戶服務(wù)

1）熟悉產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和技巧、產(chǎn)品交易流程、產(chǎn)品交易規(guī)則。

2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)溝通、安撫低分客戶，爭(zhēng)取客戶認(rèn)可； 鼓勵(lì)并與有好評(píng)的客戶建立更密切的關(guān)系。

3）當(dāng)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶的說(shuō)法，了解客戶的訴求，解決客戶的問(wèn)題； 無(wú)法解決的，及時(shí)向主管部門報(bào)告。

4）實(shí)時(shí)走訪老客戶，了解產(chǎn)品效果，傳達(dá)商城最新促銷信息，促進(jìn)二次訂單。

（八）倉(cāng)儲(chǔ)部

1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，協(xié)調(diào)備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

2）實(shí)時(shí)登記貨物進(jìn)出記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存貨物并提交給售前客服。

3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨時(shí)將產(chǎn)品行程反饋給客戶，客戶簽收后收取貨款。

（九）財(cái)務(wù)部

1）負(fù)責(zé)支付寶賬戶的收入和支出。

2）掌握淘寶商城的各種收費(fèi)規(guī)則。

3）負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算。

第二章 商城發(fā)展規(guī)劃

1.起步階段

產(chǎn)品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——店鋪裝修

2、推廣階段

免費(fèi)推廣-付費(fèi)推廣-付費(fèi)營(yíng)銷推廣

3. 整合階段

軟文寫作、話題炒作、采訪報(bào)道、組織活動(dòng)、參與評(píng)選。

4.華麗轉(zhuǎn)身

第三章 2014年工作計(jì)劃

第一階段：申請(qǐng)公司及店鋪

16W天貓開店費(fèi)

主要工作內(nèi)容及步驟：

1. 申請(qǐng)公司

2、簽訂合同的一些細(xì)節(jié)

3、了解具體扶持政策

4.申請(qǐng)?zhí)熵埖赇?/p>

第二階段：正式投入運(yùn)營(yíng)

初期外包裝修費(fèi)用、試用廣告資金3萬(wàn)元（含前期訂單處理）、招聘客服人員2名、美工1名。 ，1000元軟件費(fèi)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：月營(yíng)業(yè)額3萬(wàn)元

主要工作內(nèi)容及步驟：

1、策劃開店活動(dòng)，確定主打產(chǎn)品及單項(xiàng)產(chǎn)品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面并制作頁(yè)面的第一個(gè)版本

3、調(diào)整促銷工具，前期以熱銷訂單和直通車為主

4、列出客服部門的KPI、培訓(xùn)、工作流程

5、主要產(chǎn)品規(guī)劃

具體工作細(xì)節(jié)：

1、策劃開店活動(dòng)，確定主打產(chǎn)品及單品活動(dòng)

主打單品初步確定為以 為代表的旗艦店主打產(chǎn)品，輔以會(huì)員招募，成立旺旺群，從一開始就留住老顧客，進(jìn)群即可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面并制作頁(yè)面的第一個(gè)版本

需要為外包商制作頁(yè)面制作具體的產(chǎn)品展示和頁(yè)面結(jié)構(gòu)方案。 該頁(yè)面主要包括店鋪首頁(yè)、店鋪宣傳、店鋪宣傳按鈕、描述頁(yè)面相關(guān)部分、描述頁(yè)面左側(cè)設(shè)計(jì)、類目頁(yè)面標(biāo)簽設(shè)計(jì)、風(fēng)格以旗艦店為參考并與店鋪?zhàn)陨硐嘟Y(jié)合活動(dòng)。

3、調(diào)整促銷工具，前期以熱銷訂單和直通車為主

涮鍋訂單主要利用直通車流量來(lái)平衡轉(zhuǎn)化率。 涮鍋接單平臺(tái)選擇為團(tuán)，每天配合1-3單；

前期投入直通車的詞主要是相關(guān)品牌詞、周邊相似品牌詞和品類長(zhǎng)尾詞。 投放的依據(jù)主要有兩個(gè)：門店?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率和直通車ROI。 沒(méi)有上限。

4、列出客服部門的KPI、培訓(xùn)、工作流程

客戶服務(wù)前期的主要工作是售前和售后。 在加入公司之前，您需要獲得品牌的客戶服務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)材料。 加入公司后一周到半個(gè)月為試用期（試用培訓(xùn)教材的難易程度以難度為主）。 如果通過(guò)考核，您將成為正式員工； 前期客戶服務(wù)的KPI主要是基于響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等非績(jī)效任務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)； 工作流程主要有：接待流程/快速回復(fù)報(bào)表/入團(tuán)流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店超配階段

招聘客服人員一名，促銷人員一名，倉(cāng)庫(kù)管理員兩名，美工一名，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝箱，各種辦公用品，

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：一月營(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位的KPI、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品培訓(xùn)

2、銷售目標(biāo)：打造爆款產(chǎn)品，

3、清倉(cāng)計(jì)劃

4、完善客服部工作流程，晉升客服主管

5. 構(gòu)建店鋪常規(guī)客戶框架，提升客戶體驗(yàn)，添加店鋪SNS元素

六、制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

7、一季度任務(wù)分解、產(chǎn)品、流量、銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)節(jié)：

1、列出各崗位的KPI（績(jī)效指標(biāo)）、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品培訓(xùn)等。

員工上崗前，準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)材料，主要包括：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、崗位職責(zé)培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)。 藝術(shù)家的KPI很難數(shù)字化，所以可以考慮從任務(wù)完成情況開始，參考薪資水平。 根據(jù)成都市海報(bào)制作能力和平均工資水平指定。 推廣的KPI主要是根據(jù)推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三個(gè)方面來(lái)衡量，薪資水平在3000左右。 兩個(gè)倉(cāng)管員的職責(zé)前期不宜劃分得太細(xì)。 考核數(shù)據(jù)主要包括：門店DSR發(fā)貨速度、包裹出錯(cuò)率、因質(zhì)量問(wèn)題退貨的比例。

2、旗艦店店主推薦的款式：這些款式需要內(nèi)頁(yè)優(yōu)化，可以通過(guò)收藏、降價(jià)、送禮物等方式達(dá)到很好的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要是通過(guò)小促銷。

3、清倉(cāng)計(jì)劃

剩余的庫(kù)存可以進(jìn)行清算。 這時(shí)，買家的需求往往與送親、及時(shí)性有關(guān)。 價(jià)格方面沒(méi)必要太過(guò)寬松。 如果抓住了這兩個(gè)需求，成功率就會(huì)比較高。

4、完善客服部工作流程，晉升客服主管

理論上來(lái)說(shuō)，客服部門的薪資是電商最高的，涉及的問(wèn)題也很多。 所以，前期考慮晉升主管會(huì)比較順利。 晉升原則是：客服部工作出色，有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。 客服主管除了參與銷售外，還需要協(xié)調(diào)美術(shù)/推廣/后勤部門開展工作。 KPI最初設(shè)定為個(gè)人銷售業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)。

5、構(gòu)建店內(nèi)老客戶維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，添加店鋪SNS元素

這部分工作主要是提高二次購(gòu)買率。 老客戶維護(hù)框架主要包括：老客戶層級(jí)、落地及維護(hù)、固定營(yíng)銷活動(dòng)、節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)、反饋建議系統(tǒng)、crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)、套餐驚喜等。

提升客戶體驗(yàn)：初期我們主要關(guān)注兩個(gè)方面，即客戶服務(wù)和套餐驚喜。

第四階段：成熟階段

在聚劃算的資金支持下，達(dá)成目標(biāo)：1月成交額（不含聚劃算）

主要工作內(nèi)容：

1、完善部門建設(shè)、部門制度、工作流程、細(xì)分工作

2、周/月會(huì)議制度

3、首屆聚劃算活動(dòng)策劃

4、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)節(jié)：

1、完善部門建設(shè)、部門體系、工作流程、細(xì)分工作

例：推廣部，工作可分為直通車/鉆石展/淘寶/SNS平臺(tái)，設(shè)置4人為主管。 該部門的主要職責(zé)是在保證ROI的情況下以更低的價(jià)格獲得更多的流量，所以主管的KPI就是實(shí)現(xiàn)的流量，以及廣告支出的比例。 鉆展專員的工作流程：提出畫面需求——美術(shù)制作——測(cè)試——監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)——返回修改——持續(xù)交付，其他??崗位如此。

2、周/月/季會(huì)議制度

該制度主要是為了更好地分配工作和跟進(jìn)工作進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作方向。 周例會(huì)：匯報(bào)上周的工作，提出工作中遇到的問(wèn)題并共同解決，與其他部門的問(wèn)題，下周的績(jī)效目標(biāo)，工作方向等。

3、首屆聚劃算活動(dòng)策劃

想要實(shí)現(xiàn)銷量的飛躍，就必須依靠一件價(jià)值2000多的爆款單品來(lái)持續(xù)銷售。 因此，請(qǐng)考慮使用聚劃算來(lái)更快地實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。 目標(biāo)聚劃算模型計(jì)劃在冬季進(jìn)行了測(cè)試。 購(gòu)買修訂版并報(bào)價(jià)。 初期會(huì)篩選2-4個(gè)車型。 都是其他品牌的基礎(chǔ)款和熱銷款。 測(cè)試合格后，補(bǔ)充庫(kù)存并跟進(jìn)。

活動(dòng)總體策劃：提前準(zhǔn)備好打印機(jī)和快遞訂單并與快遞公司協(xié)商增加當(dāng)天可取件的人數(shù)，預(yù)熱積累的老客戶，在其他門店進(jìn)行預(yù)覽活動(dòng)品牌、監(jiān)控采集數(shù)據(jù)、提前打包1/3商品，展會(huì)定向是活動(dòng)期間的主渠道。 啟動(dòng)后，客服部門全程接待，其他部門留下必要的人員，按部門分配到掃描/下單/配送/包裝等崗位。 活動(dòng)三天后，售后高峰開始，售后人員被安排上夜班，解決各種問(wèn)題。

第四章 部門機(jī)構(gòu)調(diào)整

部門結(jié)構(gòu)根據(jù)營(yíng)業(yè)額規(guī)模劃分。 當(dāng)營(yíng)業(yè)額達(dá)到一定規(guī)模點(diǎn)時(shí)，升級(jí)為相應(yīng)的結(jié)構(gòu)。 同時(shí)，考慮各類人才招收的難度，確定各階段的人員數(shù)量。 每個(gè)階段的人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

成交額：10000元

可用人員費(fèi)用：4000元

部門組成及人員編制

客服部：2名員工，共計(jì)4000元

注：初始人員成本有限。 售前、售后等基礎(chǔ)工作是大家共同完成的。 性能不需要太嚴(yán)格。 藝人等人員成本太高，所以只聘請(qǐng)了兩名客服人員，分早班和晚班，每班一人。

成交額：5萬(wàn)元

人員費(fèi)用：15000元

部門組成及人員編制

客服部：主管1名，員工2名，合計(jì)6500元

美術(shù)部：1名員工，合計(jì)3000元

推廣部：1名員工，合計(jì)3000元

后勤部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元

總費(fèi)用：16500元

注：客服部負(fù)責(zé)人來(lái)源為第一批員工。 有兩個(gè)原因。 首先，讓員工看到晉升的希望。 其次，可以分流部分客服工作，更好地指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)； 美術(shù)部員工工資3000元。 水平不會(huì)太高。 主要工作是模仿、制作各種宣傳品。 店面的裝修還是依賴外包商。 推廣部員工日常主要工作是調(diào)整各種推廣工具以及匯總整理數(shù)據(jù)報(bào)表。 設(shè)立物流部門的原因是目前有些款式是從我們自己的倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，所以必須有一個(gè)人來(lái)進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收集退貨/整理貨架等。

成交額：元

可用人員成本：17500元

部門組成及人員編制

客服部：主管1名，員工2名，6500元

藝術(shù)部：1名員工，3000人

推廣部：1名員工，3000人

物流部：2名員工，5000人

注：本期新增后勤部員工1名。 第一個(gè)原因是出貨量增加，二倉(cāng)需要有專人與客服對(duì)接，方便處理售后問(wèn)題。 其他人員暫無(wú)調(diào)整。

成交額：元

可用人員成本：34000元

部門組成及人員編制

客服部：主管1名，員工3名，合計(jì)9000元

美術(shù)部：2名員工，共計(jì)8000元

推廣部：1名員工，合計(jì)3000元

商品部：1名員工，合計(jì)3000元

后勤部：主管1名，員工2名，合計(jì)8000元

策劃部：1名員工，合計(jì)3000元

總費(fèi)用：34000元

注：本階段主要新增客服1名、美工1名、產(chǎn)品專員1名、物流主管1名、策劃文案1名。 理由：客服組分為售前和售后兩組，分別由不同的績(jī)效考核和一名主管進(jìn)行管理。 這主要是為了精細(xì)化管理以及個(gè)人對(duì)某一領(lǐng)域?qū)Ｗ⒘Φ奶嵘?設(shè)置后勤主管的原因 后勤部人數(shù)達(dá)到3人，便于日常工作規(guī)劃、責(zé)任到人； 商品專員的日常工作主要包括商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析、商品跟進(jìn)、店鋪貨品擺放、數(shù)據(jù)引導(dǎo)及商品推廣等； 策劃文案主要有兩個(gè)工作：店內(nèi)活動(dòng)策劃和店內(nèi)海報(bào)、宣傳品文案。

全店分配后的毛利率為40%。 主要成本分為10%推廣成本、6%人員成本、5%天貓抵扣、5%運(yùn)費(fèi)+包裝成本、4.5%稅金、場(chǎng)地/派對(duì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%。

總投資人民幣元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)為：20142。輸入元天貓充值。 2014.3 硬件設(shè)施投入及員工初期工資。 2014.7 硬件設(shè)施投入及員工初期工資。 2014.8 投資元聚性價(jià)比基金。

其中天貓押金是人民幣，聚劃算押金是人民幣，剩下的就是硬件設(shè)施和前期人員投入。

聚劃算的存款隨后可用作公司的營(yíng)運(yùn)資金，以支持收入增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃，第一年可收回毛利24萬(wàn)元，預(yù)計(jì)兩年半即可收回全部投資并盈利！

計(jì)劃第二階段：跟進(jìn)熱門單品，準(zhǔn)備熱門單品的數(shù)據(jù)分析、流量和點(diǎn)擊的趨勢(shì)圖、廣告支出的詳細(xì)差異、支出效果的圖表。 熱門產(chǎn)品預(yù)測(cè)、其他競(jìng)品品牌分析、數(shù)據(jù)圖表、重點(diǎn)產(chǎn)品對(duì)比！ 客服語(yǔ)言匯編及重點(diǎn)客服培訓(xùn)！ 客服培訓(xùn)主要分為：接待客戶禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、功能特點(diǎn)培訓(xùn)、產(chǎn)品退換貨培訓(xùn)、目前淘寶流行的各種騙子伎倆講解！天貓規(guī)則和解釋

發(fā)貨培訓(xùn)：基礎(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)軟件操作、網(wǎng)店管家操作、下單軟件使用、裝箱詳情、包裝流程！

人員組織階段完成，門店人員框架和產(chǎn)品框架完成。

第二階段計(jì)劃：產(chǎn)品的生長(zhǎng)期、寶寶養(yǎng)成計(jì)劃、幾個(gè)要點(diǎn)、產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生的銷售效果、銷量的增幅、環(huán)比數(shù)據(jù)！ 活動(dòng)策劃、日常活動(dòng)設(shè)置、折扣和利潤(rùn)率！ 年終促銷，還有雙11等活動(dòng)策劃、產(chǎn)品對(duì)應(yīng)、流量預(yù)測(cè)、銷量預(yù)測(cè)！ 品牌的持續(xù)擴(kuò)張計(jì)劃、微博的關(guān)注度、微信的客戶粘性建設(shè)！ 多元化品牌推廣，重點(diǎn)引爆網(wǎng)絡(luò)話題！

第三階段是產(chǎn)品的收獲期。 產(chǎn)品經(jīng)過(guò)近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試后，應(yīng)該有一兩個(gè)產(chǎn)品是熱銷的。 當(dāng)前成本是多少，你開始的利潤(rùn)是多少！ 需要哪些額外的人力來(lái)擴(kuò)大客戶體驗(yàn)的質(zhì)量？ 正常流量的換算數(shù)據(jù)、每天的訂單數(shù)據(jù)、整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、工廠需要提前準(zhǔn)備的庫(kù)存量、需要的輔助材料量等等！

第四階段大活動(dòng)準(zhǔn)備期：年中大促或者雙11大促計(jì)劃，根據(jù)平時(shí)的銷量，計(jì)算流量比例，計(jì)算當(dāng)天流量暴增的轉(zhuǎn)化比例，備貨倉(cāng)庫(kù)情況、大促前客流比例客服時(shí)間表、發(fā)貨時(shí)間表、預(yù)包裝箱數(shù)量、銷售預(yù)估。 寫不寫這個(gè)要看你自己的情況。 有的單位喜歡看這種演練，有的單位不喜歡看！

第五章 薪酬制度與人員考核

客服部門是直銷部門，所以必須計(jì)算個(gè)人績(jī)效提成。 薪資體系為：職級(jí)底薪+績(jī)效提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。 績(jī)效傭金有兩種類型：個(gè)人績(jī)效傭金和團(tuán)隊(duì)績(jī)效傭金。 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提成從團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人開始享受，包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理。

客服人員按組劃分，底薪2000元，個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)0.2分； 客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人底薪2500元，獎(jiǎng)金為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的0.2%； 客服經(jīng)理底薪3000元，獎(jiǎng)金為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的0.2%。

客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：響應(yīng)率、成交率、客戶滿意度。

響應(yīng)率：響應(yīng)的客戶數(shù)/接待的客戶總數(shù)，反映客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。

交易率：是根據(jù)三種不同判定規(guī)則計(jì)算出的成功率。 旺旺成功率=預(yù)售成功次數(shù)/預(yù)售接待次數(shù)。 付款判定規(guī)則下，預(yù)售接待人數(shù)為收到預(yù)付款詢價(jià)的人數(shù)（即下單后至付款前詢價(jià)數(shù)與聯(lián)系人數(shù)之和），預(yù)售成功的人數(shù)就是付費(fèi)的人數(shù)。

客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶數(shù)量反映了客戶服務(wù)所提供的客戶服務(wù)。 客戶滿意度是最重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

策劃部、推廣部、設(shè)計(jì)部、倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門，不參與個(gè)人績(jī)效提成的計(jì)算。 薪酬體系如下：基本工資+團(tuán)隊(duì)績(jī)效提成+職位+額外福利獎(jiǎng)勵(lì)； 這四個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效提成是店內(nèi)靜默訂單整體的1%平均分配給大家。

1、員工薪酬福利

2.額外獎(jiǎng)勵(lì)

為了鼓勵(lì)大家更好地工作，公司特設(shè)置了額外獎(jiǎng)勵(lì)。 每個(gè)月，公司都會(huì)對(duì)表現(xiàn)好的人給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。 該金額將與當(dāng)月工資結(jié)算一并支付，無(wú)需額外支付。

客戶服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)售前向客戶介紹產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶下單，并負(fù)責(zé)在銷售過(guò)程中增加客戶對(duì)公司的信任度、品牌粘性和服務(wù)印象。 售后負(fù)責(zé)產(chǎn)品退換貨及其他售后糾紛問(wèn)題。

訂單50-100個(gè)，增加一名客服人員，訂單150-250個(gè)，增加一名客服人員。

負(fù)責(zé)人：待定

運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，涵蓋裝修、促銷、促銷文案策劃三部分。 50-150 訂單，1 名推廣人員 150-250 訂單，1 次活動(dòng)申報(bào)

數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪運(yùn)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析

財(cái)務(wù)部：門店涵蓋三大部分：人工成本、貨品成本、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本（...）

產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)，并根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和成本趨勢(shì)整理零售價(jià)格。

物流：涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)物流和包裝配送三大領(lǐng)域。 50-100單/天，加一包，150-250單，加一包

（前期可一人兼任，負(fù)責(zé)部門工作）

附件、具體操作說(shuō)明及參考資料：

1、店面設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：藝術(shù)家、文案

工作：設(shè)計(jì)在線商店頁(yè)面。 根據(jù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特點(diǎn)的款式和色彩。

要求：

1、顏色要統(tǒng)一。 主要顏色應(yīng)該是一種色調(diào)。 可以使用漸變色來(lái)增加層次感。 其他顏色不應(yīng)超過(guò) 3 種。 散布的小部件可以用對(duì)比色突出顯示。

2、模塊位置合理。 位置上下對(duì)齊，以整齊為標(biāo)準(zhǔn)。

（一）本月主題活動(dòng)

（二）客戶體驗(yàn)活動(dòng)

（三）特色產(chǎn)品活動(dòng)

(4)添加常見(jiàn)問(wèn)題解答，參考檸檬綠茶

(5)添加好評(píng)提醒

（六）增加會(huì)員管理

(7)添加官方幫派

(8)添加收藏商店并將其放置在右側(cè)

(9)增加客戶反饋

(10)添加公司簡(jiǎn)介

（十一）增加服務(wù)承諾

（12）加價(jià)進(jìn)貨，退差價(jià)（對(duì)比商城店同款產(chǎn)品，到貨后7天內(nèi)）

（13）添加店鋪品牌軟文（類似凡客）

(14)支持信用卡支付

（15）添加友情鏈接。有專人負(fù)責(zé)長(zhǎng)期尋找優(yōu)質(zhì)店鋪交換鏈接。

(16)添加購(gòu)物流程并放置在首頁(yè)底部

（17）品類頁(yè)面頂部，先放置品牌的細(xì)分品類，再放置品牌主題促銷

(18) 類目頁(yè)面底部放置買家必讀

2. 產(chǎn)品頁(yè)面

時(shí)間：4周內(nèi)

人員：藝術(shù)家、文案

工作內(nèi)容：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀、簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品介紹模板。 注意頁(yè)面打開速度和視覺(jué)效果之間的平衡。

要求：

1、產(chǎn)品標(biāo)題中的關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確，包含客戶能想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

（可以參考排名靠前的同類產(chǎn)品所使用的關(guān)鍵詞）

2、風(fēng)格與店鋪主題色系一致，可適當(dāng)采用漸變等方式搭配。

3. 商家促銷活動(dòng)置于頂部。

4.放置收藏品和收藏商店。

5.產(chǎn)品介紹，先放大圖片，然后按照“為什么要買它？為什么要在我家買？為什么今天要買？”的說(shuō)明來(lái)描述

6. 對(duì)于熱銷產(chǎn)品，必須選擇過(guò)去的客戶評(píng)論，并將其放在產(chǎn)品詳細(xì)描述之后。

7、寫軟文的一定要利用客戶的反饋，放在好評(píng)之后。

8.分類放置TOP4熱銷產(chǎn)品

9. 放置一個(gè)指向“服務(wù)承諾”的鏈接。

10． The are only for the main that are about to be sold off the .

3. of Q&A

Time: long term

: All

Job: to .

內(nèi)容：

1. Use TXT or WORD to save all the and that have asked the most in the past, and them, and the most and as .

2. Be sure to be and in the tone and of the .

3. Add "Dear," all , and add a at the end, to "Where, where, ah".

4.

Time: long term

:

Job: good and with .

內(nèi)容：

1. Prize- for are often held. If you write more than 200 words, you will get a prize.

2. Day.

5. and

Time: long term

: All

Work: store and some .

1. Soft

要求：

(1) Write any trace and be and . Just the brand of the or the name of the store a link.

(2) , , and store be from one point and at other .

(3) Also put and to make them more .

推廣渠道：

(1) , , Baidu Tieba, Baidu Knows, Baidu Space, Weibo.

(2) HTML SEO page the theme.

(3) about the can be in the area of ??the store.

2. HTML -page SEO , BAIDU , link to items in the store

要求：

(1) When , you ones with high , rate and cost-.

(2) There needs to be a board or forum in TXT under the page. a of .

3.

要求：

(1) Set the and the best- of the .

(2) that are and clear.

(3) with high sales .

(4) Try to set a high ratio.

4.

要求：

(1) with high rates. The more , the .

(2) Set the age and time of the in the area.

(3) , clear and .

5. at one yuan

要求：

(1) to 's of the top ten best- of the month, some for at 1 yuan. In order to the of .

(2) once a week. 5 at a time.

(3) with a price of one yuan do not on the home page. only in the one- area.

6. Event

: new every week and sign up to .

7. Make use of flash sales ( time ), , , codes, and other .

8. with and . to , ??HITAO, word of mouth, etc.

6.

Time: long term

: a

Work: the store's the legal scope.

例子：

1. of 3 , the total price 200 yuan, fee can be

2. If you spend over 200 yuan, you can get a of the , but you need to take a photo.

3. The item is half price ( to a 25% )

7.

Time: long term

: a

Job: from after the goods and for .

要求：

1. A store card is with the to to give and give them 5 .

2. After , the time of the will be by one day. needs to call the to ask they have the goods and the goods.

If , give and 5-point for all items and cash back to and ...

If there is a , no who is , must as soon as , then the cause of the , and and (the and need to be and with the ).

For : if the goods are due to delay and the goods is and , a store of 5 to 10 yuan can be given to the next after .

3. For , if there is a (3 ), the bonus will be by 100 yuan; if there is a (1 point), the bonus will be by 300 yuan.

4. If the score the same as that of the month, the staff will the bonus.

If the score the month. Then the bonus will be to the . For , if it from 4.7 to 4.8, the bonus will by 100 yuan that month, and so on.

If the score is less than the month. The bonus will be to the . For , if it is from 4.7 to 4.6, the bonus will be by 200 yuan that month, and so on. If the the bonus, it will be from the basic .

Note: and may be based on .

8.

Time: long term

: a

Job: to who have the .

內(nèi)容：

1. a with for , , and VIP .

2. Use APP plug-ins to , , and . (Smart , sell more)

3. Joint only for old . This in the ' offer area.

9.

Time: long term

: a

: For .

內(nèi)容：

1. and every day the main of my store are in an among the three of price, sales and . If not, then and .

2. Use the plug-in in the APP STORE to check the in the store have been . If found, them in time, them and log in again.

The above is the of the most and Tmall store plan in . 小編已經(jīng)介紹到這里了。 in need it. I hope it will be to .

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