天貓雙11活動(dòng)即將到來(lái)，買(mǎi)家們也要提前做好規(guī)劃。 2016年天貓商城雙十一活動(dòng)買(mǎi)家應(yīng)該做好哪些工作規(guī)劃？ 下面就和小編一起來(lái)看看吧。

2015年，天貓商城雙1230折活動(dòng)結(jié)束，天貓芭莎店將再次舉辦天貓雙11活動(dòng)。 有點(diǎn)像你在唱歌我在同臺(tái)，但是這樣的活動(dòng)太多了缺乏新意。 ，不少賣(mài)家已經(jīng)指責(zé)店家在活動(dòng)前打折，價(jià)格比平時(shí)還貴。 在價(jià)格非常透明的今天，店家不可能每次都拿出這樣的折扣而不賺錢(qián)，只是為了讓天貓有人氣和口碑。 事實(shí)上，他們都需要生存。 往往對(duì)天貓活動(dòng)非常熱衷的買(mǎi)家通常是自由品牌買(mǎi)家。 因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品回報(bào)率高，即使總價(jià)低，能提高利潤(rùn)，也能達(dá)到同樣的效果。

談?wù)撎熵埦鸵馕吨務(wù)撘籽?，就像談?wù)揺buy就意味著談?wù)搧嗰R遜一樣。 這實(shí)際上代表的是一種趨勢(shì)。 繁榮的背后，只是平臺(tái)的奮斗。 天貓商城是最接近b2c的平臺(tái)電商方式，但最大的問(wèn)題是，組成這個(gè)平臺(tái)的企業(yè)是否會(huì)堅(jiān)持在天貓商城虧本賺錢(qián)，貼出自己的錢(qián)來(lái)凸顯天貓的聲譽(yù)。 或者說(shuō)最后，他們的選擇就是不顧一切，直接把產(chǎn)品扔給易迅。 事實(shí)上，后者的效率和成本更低。 至少，你不用自己負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)。 而這或許很快就會(huì)成為很多品牌的選擇。 剩下的品牌商最終很可能會(huì)采用單獨(dú)的線上銷(xiāo)售產(chǎn)品系統(tǒng)來(lái)清理庫(kù)存，他們的新產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)擺在他們面前影響他們的收入來(lái)源——實(shí)體渠道。

推廣越努力，門(mén)店內(nèi)傷越嚴(yán)重，對(duì)電商的理解越深，對(duì)電商的理解越深，品牌做電商的決心就越差，這可能會(huì)成為一條最終的發(fā)展路徑。 易迅很有可能成為現(xiàn)在的購(gòu)物中心，而天貓乃至商城預(yù)計(jì)在未來(lái)三到三年內(nèi)會(huì)逐步上坡。 希望明年不是最后的輝煌。

1、售前策劃工作

2、銷(xiāo)售期間的后續(xù)工作

三、售后服務(wù)工作

1、售前策劃工作

1、裝修：活動(dòng)開(kāi)始前，做好店面家居裝修工作，突出活動(dòng)主題，美化主打產(chǎn)品。

2、營(yíng)銷(xiāo)：做好店鋪產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，搭配推薦套餐，如：衣服+打底衫+衣服等，平時(shí)的促銷(xiāo)方式不能停，如：收藏有禮、滿了免費(fèi)、好評(píng)、免費(fèi)金幣、免關(guān)注卷等。

3、產(chǎn)品選擇：活動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)選擇有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，如價(jià)格優(yōu)勢(shì)、款式新穎、質(zhì)量過(guò)硬等。 其實(shí)你對(duì)自己賣(mài)的所有產(chǎn)品都要有信心，不要以次充好。 好的產(chǎn)品可以帶來(lái)更多的回頭客、更多的好評(píng)、更高的dsr分?jǐn)?shù)、更低的退貨率，并降低客服和倉(cāng)庫(kù)的工作量，減少郵費(fèi)成本。 不管怎樣，產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨：準(zhǔn)備充足的活動(dòng)期間銷(xiāo)量大的貨源和禮品； 包裝耗材準(zhǔn)備充足，如紙箱、塑料袋、快遞單、膠水、貼紙、美工刀、復(fù)印耗材等。

5、盤(pán)點(diǎn)：活動(dòng)開(kāi)始前，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作，保證賬目一致，即系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存一致，防止出現(xiàn)超買(mǎi)、欠賣(mài)現(xiàn)象。 注：超買(mǎi)的后果非常嚴(yán)重，會(huì)嚴(yán)重影響顧客對(duì)店鋪的影響，嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分和動(dòng)態(tài)評(píng)分。

6、整理：這里主要講對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物進(jìn)行整理，將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物擺放整齊，清理庫(kù)存的存放位置，這樣發(fā)貨效率和準(zhǔn)確率都會(huì)提高。

7、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹數(shù)量會(huì)比平時(shí)多很多倍，因此必須提前規(guī)劃好場(chǎng)地，做到人員合理定位、包裹擺放整齊，有利于提高整體工作效率。

8、人員：合理配置各部門(mén)人員，相互配合。 我告訴你：活動(dòng)期間，你要在完成自己工作的同時(shí)，調(diào)動(dòng)起自己的積極性，配合相關(guān)部門(mén)完成工作。 你們必須扭在一起才能有效地完成任務(wù)。 管理者要發(fā)揮好協(xié)調(diào)工作的作用。

9、培訓(xùn)：尤其是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量巨大，客服需要做好與客戶的FAQ（故障排除）工作。 活動(dòng)期間，旺旺的每位客服人員都要回答數(shù)百甚至數(shù)千名客戶的問(wèn)題，做好客戶分配工作，盡量讓老客服分享更多的客戶，提高工作效率。 這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門(mén)之間的交接、部門(mén)之間的交接、倉(cāng)庫(kù)與快件之間的交接都要做好。 尤其是倉(cāng)庫(kù)和快遞之間的交接一定要明確，防止丟單現(xiàn)象發(fā)生，這一點(diǎn)非常重要。

11、安全：做好安全檢查。 關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)必要做好物業(yè)管理、供水等硬件設(shè)施、滅火器能否正常使用、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、系統(tǒng)崩潰等檢查和維修工作。

12、飲食：提前給你準(zhǔn)備好飯菜，而且飯菜一定要比平時(shí)好，這樣才能安慰在農(nóng)場(chǎng)辛苦勞作的兄弟姐妹們。 這樣你就可以更好地工作。

2、銷(xiāo)售期間的后續(xù)工作

活動(dòng)期間，最忙碌、最痛苦的就是客服和倉(cāng)庫(kù)的兄弟姐妹們。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人此時(shí)必須相互配合、協(xié)調(diào)工作。 另外，前期的規(guī)劃工作已經(jīng)做好了。 銷(xiāo)售 激發(fā)你的斗志是中學(xué)時(shí)期最重要的事情。 最好配備一名值班人員，專門(mén)為客服和倉(cāng)庫(kù)員工服務(wù)，比如倒茶、倒水、分發(fā)飯菜等小事，讓他們可以專心工作。

三、售后服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，客戶的反饋紛至沓來(lái)。 這時(shí)，客服人員要做好心理預(yù)案，耐心細(xì)致地解答顧客遇到的任何問(wèn)題，緊張的神經(jīng)一點(diǎn)也不能放松。 不要以為接到訂單后就萬(wàn)事大吉了。 ，處理好客戶問(wèn)題將減少退貨的需要。 清晰識(shí)別客戶退貨問(wèn)題，方便倉(cāng)庫(kù)分揀。

倉(cāng)庫(kù)對(duì)退回的貨物進(jìn)行清點(diǎn)，并將不良品報(bào)告給采購(gòu)部門(mén)以便及時(shí)處理。

以上是天貓市場(chǎng)店鋪雙十一活動(dòng)買(mǎi)家計(jì)劃要做的工作的相關(guān)內(nèi)容。 小編就介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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