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我對鞋子了解不多，只是想買一雙好看又舒服的跑鞋。 得物的客服聊了半天沒有給我解釋平臺規(guī)則，我朋友給我聽懂了……

今天突然想買一雙足球鞋，就下載了得物。 其實(shí)我之前就聽說過Duwu（得物的舊名），對我來說還是一個比較冷門的購物平臺，所以第一次在上面購物的時(shí)候還是比較謹(jǐn)慎的。 根據(jù)型號和鞋名，我找到了兩個（雖然是兩個個人買家）。 我對比了兩者，界面、sku圖、價(jià)格都是一樣的。 我想查看店鋪名稱或店鋪信息（出于其他原因。按照購物平臺的習(xí)慣，我通常會先查看后再決定購買。當(dāng)價(jià)格相同時(shí)，我的首要任務(wù)是：看完差評后——官方旗艦店對我來說更有保障，即使不一定）...但是我發(fā)現(xiàn)沒有找到可以看到買家信息的，所以就選了銷量比較高的一個下單了。 比某寶官方旗艦店便宜了50元，加上新人優(yōu)惠券，總共少了90元。

當(dāng)我下訂單時(shí)，我面臨著閃電發(fā)貨和普通發(fā)貨的選擇。 閃電100多塊錢，我選擇了普通發(fā)貨，也就是100塊錢，我選擇再等4天。

訂單圖如下

下單后，我滿心喜悅地等待著“簡正正真”特色的貨物送達(dá)。 我?guī)е鴤€人的疑惑開始了解這個平臺。 我沒有注意到彈出了客服窗口，所以我搜索詢問客服來快速了解這個我比較看好的平臺，包括（從賣家和買家的角度）。

問題一：哪里可以看到買家信息？

我不明白，為什么下單前看不到界面，但在付款鏈接處卻可以看到？ 買家都是個人買家嗎？ 客服沒給我解釋...

問題2、個人買家訂購的正品保障如何？

客服還在平臺上識別，識別什么內(nèi)容，您能告訴我嗎？ 只是是不是正品，或者是新舊……客服說：可以取消訂單。 好的，我要取消訂單，違約金28元！ 而且我還沒有找到企業(yè)專賣店（不是對個人買家有偏見，只是第一次被客服解釋為高端休閑）

問題3：為什么退貨后3小時(shí)內(nèi)就扣除了28元違約金？

客服說的是取消訂單的時(shí)候能不能看到，并沒有解釋清楚為什么會被扣...

問題4：為什么閃電之間的時(shí)間和價(jià)格差異如此之大？ 發(fā)貨和普通發(fā)貨？ （我以為是快遞和普通快遞的區(qū)別）

客服的回答是，說了就沒有說系列。

問題5：退貨問題？ （菜鳥注意，一般不支持退貨）

客服回復(fù)，雖然看懂了，但好像沒看懂……意思是不支持退貨！ 而且它是一個平臺，買家和賣家之間是什么關(guān)系？ ……如果產(chǎn)品有問題，我應(yīng)該去找買家嗎？ 還是平臺？ 還是受苦...

本來我是憑著對這個平臺的了解下單的，而這個客服的講解并沒有讓我這個新注冊用戶了解各種規(guī)則和流程，反而讓我擔(dān)心售后和產(chǎn)品保障！ 于是，果斷退款，去了官方旗艦店，貴不了多少，但至少后續(xù)有保障，心里更踏實(shí)。 對于我來說，即使我在收貨前放了所謂的保證，即鑒定，后續(xù)的售后服務(wù)完全讓我摸不著頭腦！ 尤其是對于一個菜鳥來說，當(dāng)所謂的平臺識別是一種嘗試時(shí)，并沒有讓我放心！

最后補(bǔ)充一下，我在知乎找到了我煩惱的答案，比客服還詳細(xì)！

得物可以用嗎？ 我個人認(rèn)為還是可以用的，無論是買家還是賣家，平臺的規(guī)則還是需要建立。 至少新手賣家可以安心購物，并且可以更好地推廣！

以上個人觀點(diǎn)歡迎補(bǔ)充！

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