網(wǎng)店運(yùn)營的最終目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率。 本文將從視覺營銷、流量質(zhì)量、單品轉(zhuǎn)化、新老客戶服務(wù)四個方面進(jìn)行全面分析，幫助您提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

相信大家都知道，當(dāng)我們努力通過選品、畫圖、優(yōu)化標(biāo)題、過濾關(guān)鍵詞、出價等方式吸引客戶時，我們的最終目標(biāo)就是轉(zhuǎn)化。 如果介紹而不轉(zhuǎn)化，那就浪費(fèi)人力、金錢，就像跟了幾年的對象最終沒能結(jié)婚，只留下悲傷的回憶一樣。

一個很簡單的算術(shù)：訪客數(shù)*交易轉(zhuǎn)化率*客單價=銷售額，轉(zhuǎn)化率=交易數(shù)/訪客數(shù)。

這是一個非常復(fù)雜的算法。 訪客數(shù)量從何而來？ 如何提高交易轉(zhuǎn)化率？ 店鋪如何定位？ 如何最終引爆銷量并實現(xiàn)盈利？ 請看下文為您一一分解。

1、做好視覺營銷

1.什么是視覺營銷？

視覺營銷是結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動安排、時效性等因素的變化，對店鋪結(jié)構(gòu)和設(shè)計進(jìn)行實時調(diào)整，以提高店鋪參觀深度、用戶粘性等方面。

2、如何設(shè)計？

設(shè)計不僅僅是為了好看，應(yīng)該從以下五點(diǎn)入手：（1）統(tǒng)一設(shè)計風(fēng)格； （2）注意視覺引導(dǎo)； （3）注重用戶體驗； （4）注重使用的方便性； （5）突出產(chǎn)品。

3. 設(shè)計的作用是什么？

好的店面設(shè)計可以達(dá)到以下效果：（1）提升品牌形象； （2）增進(jìn)信任； (3)增強(qiáng)用戶體驗； (4)提高易用性； (5)增加訪問頁面數(shù)； (6)增加停留時間。

4、為什么要規(guī)劃門店結(jié)構(gòu)？

問題一：如何搶占入口、關(guān)閉出口？

答：1、讓所有頁面形成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； 2. 只有入口并關(guān)閉出口。

問題二：如何讓買家有興趣繼續(xù)瀏覽？

答：1、形成所有產(chǎn)品的關(guān)系鏈； 2.讓買家總有可看的東西。

問題三：如何進(jìn)行視覺引導(dǎo)？

答：引導(dǎo)我們的買家看到我們希望他們看到的產(chǎn)品。

分析：我們的目的是銷售產(chǎn)品或者聯(lián)合銷售。

問題四：如何搶占入口？

答：抓住每個進(jìn)入每個頁面的買家的喜好，讓他瀏覽更多的產(chǎn)品。

分析：瀏覽該產(chǎn)品或該頁面的買家在想什么？

問題5：如何策劃活動？

2. 分析流量質(zhì)量

流量源質(zhì)量分析：

1. 優(yōu)良的交通：

(1)搜索引擎帶來的流量，如百度、谷歌、搜狗、搜搜等搜索引擎。

（2）直通車帶有品牌關(guān)鍵詞，如“特步男士跑鞋”、“特步運(yùn)動鞋運(yùn)動鞋”等。

(3)獨(dú)立的訪問流量。

這個流量是老客戶或者是線下品牌的用戶以及對品牌有好感的人帶來的，轉(zhuǎn)化率非常高。 例如：直通車定向促銷流量。 有針對性的推廣是根據(jù)買家的搜索習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、購物習(xí)慣、實惠的價格、購物需求等，精準(zhǔn)度極高，是最好的流量。 然而，當(dāng)向買家展示有針對性的促銷時，通常買家已經(jīng)購買了該產(chǎn)品或已經(jīng)擁有了喜歡的產(chǎn)品。 很多時候買家只是點(diǎn)擊進(jìn)去看看，并沒有購買。

這個時候就看你的寶寶屬于哪一類了。 例如，我們的商店主要銷售牛仔褲，而購買牛仔褲的人一般不會購買另一條同類型的產(chǎn)品，因此在進(jìn)行定向促銷時轉(zhuǎn)化率很低。 然而，一些食品和消費(fèi)品賣家的定位非常成功，因為這些類別的產(chǎn)品需要經(jīng)常購買。 如果您以前購買過類似的產(chǎn)品，下次您仍然會購買。 所以這么精準(zhǔn)的流量，用不用就看你的品類和你的選擇了。

2、優(yōu)越的流量：

（1）淘寶活動流量：聚劃算、天天特價等促銷活動引入的流量；

(2)搜索-全站搜索+搜索-頻道搜索；

（3）站內(nèi)查找（直通車）；

(4)論壇直投流量。

當(dāng)活動流量引入后，店內(nèi)肯定會有高性價比的折扣，這樣買家的購物欲望就會受到刺激，轉(zhuǎn)化率就會很高。 同時，這些活動產(chǎn)生的流量非常大。 如果服務(wù)質(zhì)量好，這個流量就會變成?？土髁?。

“搜索-全站搜索”和“搜索-頻道搜索”是自然搜索流量。 這些流量的產(chǎn)生是因為客戶有購物需求時會進(jìn)行搜索，并且因為對產(chǎn)品感興趣而會點(diǎn)擊進(jìn)去。 流量精準(zhǔn)度高，所以轉(zhuǎn)化率非常高，而且流量免費(fèi)。 當(dāng)然是越多越好。

3、其他交通：

站外的一些免費(fèi)推廣，比如個人主頁、小分隊等，微博、QQ郵箱、微信等都可以用來宣傳營銷，也會引入一些流量。 但這些流量普遍轉(zhuǎn)化率較低！

3、影響單品轉(zhuǎn)化的因素

眾所周知，商品詳情頁是店鋪裝修的重中之重。 為什么這么說呢？ 因為無論買家是通過搜索進(jìn)來的，還是通過各種硬廣告和空間直投活動進(jìn)來的，最終的付款都是在產(chǎn)品上。 詳情頁毫無疑問。 優(yōu)化商品詳情頁將顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（商業(yè)顧問或其他工具），我們可以知道哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高，哪些產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低。 我們可以分析產(chǎn)品詳情頁面，優(yōu)化這些頁面，提高每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。 最終，提升了整個店鋪的轉(zhuǎn)化率！ 一個好的詳細(xì)信息頁面是什么樣的？

1、店鋪活動部分：營造促銷氛圍，凸顯店鋪特色

(1) 促銷活動公告或預(yù)告；

(2) 新車型上線公告或預(yù)覽；

（三）主要宣傳風(fēng)格的海報；

(4)大促銷期間可以考慮加入聯(lián)盟營銷。

2、模特圖片：展示上身效果，刺激購買沖動。

（1）車型符合品牌定位；

（2）清晰的大圖（全身）；

（3）呈現(xiàn)上半身的正面、背面和側(cè)面效果（每張圖片添加不同的信息內(nèi)容來代表服裝）；

（4）如果有多種顏色，則以主色為主，少量顯示其他顏色；

（5）布局寬度要一致（可以采用拼貼），減少無意義的留白。

3、產(chǎn)品圖片部分：展示產(chǎn)品的整體圖片

（1）產(chǎn)品正反面清晰圖片；

(2)根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇懸掛或平放；

(3) 使用視覺圖標(biāo)來描述產(chǎn)品相關(guān)信息，例如厚度、透氣性、修身、長度和材質(zhì)。

4、詳細(xì)圖片：近距離展示產(chǎn)品亮點(diǎn)

(1)顯示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝）；

(2) 展示面料、里料、顏色、紐扣/拉鏈、走線、特色裝飾等細(xì)節(jié)；

(3)特別是領(lǐng)、袖、腰、下擺；

（4）如有色差，請說明；

(5)可搭配簡潔的文字描述。

5.尺碼描述部分：幫助用戶自行選擇合適的尺碼

(1) 產(chǎn)品特有的尺寸描述（并非全店通用）；

（2）模特信息突出身材參數(shù)；

（3）建議有試穿經(jīng)驗（各種體型）。

6.相關(guān)推薦及其他店鋪描述：增加用戶瀏覽側(cè)門，體現(xiàn)專業(yè)的品牌服務(wù)

（1）搭配單品及系列款式推薦；

（2）物流、退換貨、導(dǎo)購信息（如使用流程圖、圖標(biāo)描述退換貨等）。

4、老客戶的服務(wù)與維護(hù)

1、牢牢抓住每一位進(jìn)店的買家

每一位進(jìn)店的買家都要付出高昂的廣告費(fèi)。 要牢牢抓住每一位進(jìn)店詢問的買家，提高成交率。 當(dāng)對方有比較明顯的購買意向但最終仍猶豫不決時，可以利用“怕買不到”的心態(tài)來促成訂單。

例如：“親，你的品味很好，這是我們店的寶貝，是銷量最好的，反饋很高，一旦賣完了，就沒有了。現(xiàn)在貨不多了，而且今天還是特價哦，喜歡的不要錯過哦。

當(dāng)買家有購買意向但仍處于最后猶豫時。 你可以趁著快收的心態(tài)說：“親，倉庫很快就收貨了，如果現(xiàn)在付款成功，我今天還可以給你寄，這樣你就能收到新衣服穿了”很快?！? ，請快點(diǎn)拍照?！?/p>

當(dāng)買家反復(fù)收到購買信號但猶豫不決時，可以使用“二選一”技巧。 例如，你可以對他說：“你想要第一項還是第二項？” 或者：“應(yīng)該發(fā)哪家快遞給您比較容易收到？”。 采用這種“二選一”的提問技巧，只要準(zhǔn)買家選擇其中之一，你實際上就是在幫他下定決心，下定決心購買。

2、主動營銷，提高轉(zhuǎn)化率

對于只拍攝單件商品的買家，您可以為他們做出合適的推薦。 例如，對于買家購買的褲子，您可以推薦一件??上衣。 例如：親愛的，我推薦你一件上衣。 它將與您剛買的褲子完美搭配。 哦，上身效果絕對超帥，一起買還免運(yùn)費(fèi)。 你可以看一下。 或者：親，我也很喜歡你買的這個寶貝，也很喜歡這個：搭配起來真的很時尚又帥氣，你覺得怎么樣？

客戶服務(wù)推薦是提高轉(zhuǎn)化率最簡單、最直接、最有效的方法。

3. 密切關(guān)注回頭客

（一）微笑售前客服

只有買家在售前客服臺體驗到愉快的購物過程，才會再次購物。 因此，除了擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識和交易規(guī)則外，我們對售前客服還有5個基本要求：

誠信：說到做到，答應(yīng)買家的事就做到，比如答應(yīng)買家今天發(fā)貨、更改地址、贈送小禮物等，既然答應(yīng)了，就做到。

耐心：客服一定要有足夠的耐心。 有些買家心存疑慮，或者比較謹(jǐn)慎，喜歡多問。 這個時候就需要我們耐心的解釋和解答問題，打消買家的疑慮，滿足買家的需求。

用心：無論訂單數(shù)量多忙，遇到信息需要更改或有特殊要求時，一定要做好交接。 否則，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的錯誤或遺漏，都會花費(fèi)更多的時間和精力去處理。

與買家互換位置：把自己當(dāng)成買家，設(shè)身處地為買家著想，了解買家的情況和需求，積極幫助買家解決問題。

自我控制：控制自己的情緒。 如果遇到一些無法解決問題的買家，要控制自己的情緒并向主管匯報。 客服必須有良好的心態(tài)去面對工作和買家。

（2）始終站在買家角度的售后服務(wù)

當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，首先擔(dān)心是否能解決，其次擔(dān)心需要多長時間才能解決。 及時有效的補(bǔ)救往往可以將買家的不滿轉(zhuǎn)化為感激和滿意。 因此，當(dāng)出現(xiàn)問題時，無論是買家的錯還是快遞公司的錯，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、逃避等解決辦法。

(3)準(zhǔn)備產(chǎn)品本身和交貨細(xì)節(jié)

每件產(chǎn)品發(fā)貨前都會經(jīng)過3-4人的嚴(yán)格檢查。 我們不會放過任何一個細(xì)小的線索。 所有訂單均通過系統(tǒng)處理并條碼出庫，大大降低了錯誤率，讓買家收到最好的質(zhì)量。 物品狀況良好，發(fā)貨很快。 同時發(fā)貨時，包裝內(nèi)附有售后服務(wù)卡，買家不用擔(dān)心售后問題。 如果發(fā)貨晚了，我們會附上一封道歉信，讓買家體會到我們貼心的服務(wù)。

（四）老顧客的貼心關(guān)懷

每個訂單發(fā)貨后，都會及時收到短信通知。

每單滿200元即可獲贈全年免運(yùn)費(fèi)卡一張，并且還免費(fèi)退換貨。

每次交易后都會贈送優(yōu)惠券，以鼓勵買家進(jìn)行第二次購買。

為每個節(jié)日和生日致以誠摯的祝福。

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