剛剛過去的雙十一期間，阿里巴巴店版人工智能機器人店小米率先在9家品牌淘寶店投入使用。 三天時間，店小蜜已處理門店近百萬次服務(wù)咨詢，節(jié)省了一半以上的客服人力。 大數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動的門店服務(wù)變得更加簡單。

沉寂了半年之后，它發(fā)布了內(nèi)測。 數(shù)千家淘寶店鋪將免費使用人工智能客服。

基于賦能門店的初衷，2016年7月，阿里巴巴門店版人工智能機器人門店小米項目上線。 經(jīng)過近半年的小規(guī)模測試，點小米將于明天上午通過千牛在線直播的方式發(fā)布內(nèi)測。 發(fā)布的同時還有1000個免費試用名額。 門店可以在網(wǎng)上進行預(yù)約，經(jīng)過短暫的“培訓(xùn)”，點小蜜很快就會在此類門店的天貓或淘寶店“值班”。

通過機器的人工學習和個性化配置，點小蜜將能夠解答消費者對產(chǎn)品、活動、交易等多種場景的詢問。在服裝等非標準品類，點小蜜也可以響應(yīng)根據(jù)用戶需求進行用戶查詢。 個人參數(shù)推薦尺寸。 2016年雙十一期間，點小米首次在蘋果、小米、華為榮耀、vivo、森馬、耐克等九個品牌的淘寶旗艦店投入使用。 數(shù)據(jù)顯示，雙十一當天，店小蜜更換了店內(nèi)客服人員，接待了近百萬消費者，節(jié)省了店內(nèi)近一半的服務(wù)人力。更多電商資訊請關(guān)注

提高質(zhì)量、減少勞動力，人工智能在服務(wù)領(lǐng)域潛力巨大

談及點小蜜，佐丹奴電商客服總監(jiān)石丹峰表示：“點小蜜最大的價值不僅在于幫助節(jié)省勞動力，還大大提高了服務(wù)的有效性。” 與人工服務(wù)相比，點小米的接待率高于人工服務(wù)。 速度提高10倍甚至更高，客戶體驗會更好。 在客流量高峰期間，機器人仍能快速處理客戶請求，大大減少客戶流失。 當遇到難以解答的問題時，點小米還可以一站式無縫切換至人工客服，保證用戶體驗。

魅族也是最早一批在店里使用小米的人之一。 就在雙十一之前，魅族客服團隊來到阿里巴巴與店內(nèi)的小米項目團隊進行了深入溝通。 雙十一當天，只有一家魅族專賣店，點小蜜就幫助該店的線上服務(wù)團隊節(jié)省了300人的服務(wù)支持人員。 魅族客戶服務(wù)中心總經(jīng)理楊晶金表示：“與客戶的每一次溝通都是一個信息中心。 在這一點上，機器完全有理由基于大數(shù)據(jù)更好地理解人文和心理學。”

基于行業(yè)、門店、用戶大數(shù)據(jù)，未來點小蜜將能夠針對不同用戶、不同門店生成獨特的知識體系，實現(xiàn)個性化服務(wù)，避免機器回答同樣的問題。 電商領(lǐng)域海量的在線服務(wù)請求無疑是人工智能絕佳的練兵場。 就在上周，阿里巴巴公開發(fā)布“英雄帖”，招聘人工智能培訓(xùn)師和大數(shù)據(jù)及技術(shù)人才。 在人工智能方面繼續(xù)加大服務(wù)探索力度。 在大數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動下，以人工智能為代表的新服務(wù)時代已經(jīng)到來。

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