阿里的人工智能服務(wù)目前深受消費(fèi)者歡迎。 近日，阿里小米推出了小米商城商店版，這將在雙十一提前讓服務(wù)質(zhì)量更加規(guī)范。 下面我們就來(lái)看看具體的內(nèi)容吧。

日前，阿里巴巴人工智能服務(wù)機(jī)器人阿里小米推出店鋪版本——“點(diǎn)小米”，并在淘寶榮耀官方旗艦店率先測(cè)試。 測(cè)試第三天23:00至第二天上午9:00期間，小米共進(jìn)行了1100余次用戶咨詢，沒(méi)有拒絕任何有關(guān)產(chǎn)品或商店服務(wù)的詢問(wèn)。 預(yù)計(jì)雙十二前后，點(diǎn)小米將開(kāi)放給更多門店測(cè)試使用。

智能機(jī)器人擔(dān)任客服，讓門店服務(wù)變得靈活

此外，早在點(diǎn)小米推出之前，阿里巴巴就開(kāi)始了智能掌柜機(jī)器人的探索，并于兩年前推出了掌柜機(jī)器人初始版本，目前已超過(guò)109萬(wàn)家門店使用。 淘寶榮耀官方旗艦店測(cè)試首日23:00至次日上午9:00期間，點(diǎn)小蜜已承接超過(guò)1100名用戶的詢問(wèn)，不會(huì)拒絕任何有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的詢問(wèn)。商店服務(wù)。

點(diǎn)小蜜負(fù)責(zé)人趙坤表示：“通過(guò)賦能門店，我們希望將阿里巴巴在服務(wù)領(lǐng)域的積累和技術(shù)能力輸出給生態(tài)中的合作伙伴，為20億消費(fèi)者和1000萬(wàn)家門店提供快捷、愉悅的體驗(yàn)。”點(diǎn)小米是這一使命的又一重要里程碑。”

作為小米首家開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)店，淘寶榮耀官方旗艦店客服經(jīng)理齊亮表示：“以前在門店服務(wù)方面，比如晚上人少的時(shí)候，一些顧客的詢問(wèn)就不得不等到第二天，客服人員查看了消息才繼續(xù)。 回復(fù)，所以用戶體驗(yàn)好像不是很好； 而在雙十二、新店等促銷活動(dòng)中，他們往往同時(shí)面臨很大的服務(wù)壓力。 服務(wù)能力靈活。 淘寶榮耀官方旗艦店是淘寶第一家使用小米商城的店鋪，我們從產(chǎn)品研發(fā)階段就一直密切關(guān)注，目前還在與小米商城的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密互動(dòng)，共同提升客戶體驗(yàn)。”

機(jī)器人工學(xué)習(xí)讓服務(wù)質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)化

在知識(shí)庫(kù)的建立上，點(diǎn)小米采用了機(jī)器學(xué)習(xí)與個(gè)性化擴(kuò)展相結(jié)合的模式。 對(duì)于一些產(chǎn)品層面的信息，點(diǎn)小米可以獨(dú)立閱讀產(chǎn)品頁(yè)面和圖片上的信息，并在用戶咨詢時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)答案。 對(duì)于一些一般的店鋪服務(wù)問(wèn)題，店鋪也可以進(jìn)行自定義設(shè)置。 兩種方式的結(jié)合，讓點(diǎn)小米擁有極高的可擴(kuò)展性，快速提升服務(wù)能力，并首次建立了以行業(yè)為單位的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。

與人工個(gè)性化解答相比，點(diǎn)小米基于知識(shí)庫(kù)的建立，可以為用戶提供更加標(biāo)準(zhǔn)化的解答，解決門店急招新員工時(shí)，因?qū)Ξa(chǎn)品和業(yè)務(wù)不了解而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不受控制的問(wèn)題。 此外，在對(duì)話交互層面，點(diǎn)小蜜改變了舊版機(jī)器人只能聽(tīng)懂用戶單輪問(wèn)題的限制。 它可以通過(guò)上下文手動(dòng)分析用戶的問(wèn)題，更準(zhǔn)確地理解用戶的問(wèn)題，使服務(wù)過(guò)程中的溝通體驗(yàn)更加精準(zhǔn)。 接近人工。

雖然當(dāng)特殊問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，基于阿里巴巴小米的無(wú)縫人工轉(zhuǎn)接技術(shù)，點(diǎn)小米也可以順利、快速地轉(zhuǎn)接至門店人工客服，用戶咨詢不會(huì)受到影響。 在點(diǎn)小米的使用上，店主也擁有高度的自主權(quán)。 他們可以根據(jù)階段性門店咨詢情況，設(shè)置機(jī)器人是否優(yōu)先咨詢以及機(jī)器人的工作時(shí)間。

談及店小蜜的發(fā)展規(guī)劃，趙坤表示：“除了手機(jī)品類外，未來(lái)店小蜜還將逐步開(kāi)放其他品類的測(cè)試，并逐步向更多門店開(kāi)放。 目前，在服裝、運(yùn)動(dòng)等品類上，目前的規(guī)劃已經(jīng)梳理完畢。 此外，小米團(tuán)隊(duì)也在快速迭代產(chǎn)品。 預(yù)計(jì)雙12前后，小米將開(kāi)放更多門店進(jìn)行測(cè)試使用。”

以上就是阿里小米推出小米商店版的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了。 希望對(duì)您有所幫助。

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