4、自營客戶：

特質(zhì)：以自我為中心，缺乏同情心，從來不站在別人的角度考慮問題； 決不能容忍任何自身利益受到損害的行為； 有強(qiáng)烈的報復(fù)心理； 性格敏感、易怒； 往往“小處”，“君子心量君子腹”。

策略：學(xué)會控制自己的情緒，以禮相待，為自己的錯誤真誠地道歉。

2、客戶服務(wù)溝通方式中客戶購買行為的分類

1、情感型：

有些顧客并不太關(guān)心店里有什么，只要和你投機(jī)性地聊天就可以了。 他們喜歡按照自己內(nèi)心的愛行事。 當(dāng)他們在你的店里買東西時，他們甚至可能會成為你的同事。

策略：在聊天過程中了解他們的喜好，在向他們介紹產(chǎn)品時，可以順便添加對客戶興趣的關(guān)注，讓他們感受到你的用心和誠意。

2. 簡單型：

有些顧客比較直接，喜歡你的產(chǎn)品后就直接下單，購買后不會繼續(xù)關(guān)注店鋪，也很少對購買的東西發(fā)表評論。 訂單的完成即是一筆交易的結(jié)束。

策略：對于這類客戶，你只需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費(fèi)大量的愛心去維護(hù)關(guān)系。

3. 禮貌：

在你店里訂購一個產(chǎn)品，因為你周到熱情的服務(wù)感染了他，所以他對你的店形成了良好的印象，在聊天的過程中使用合適的客服溝通方式，他可能會多買一些東西，以后也會下意識地注意你的店面。

策略：對于這些客戶，我們盡力表現(xiàn)出熱情，讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情，被你的真誠所吸引。

4、議價類型：

不管買什么東西，我都喜歡討價還價。 如果我不討價還價，我感覺我買了虧。 不管產(chǎn)品多實惠，我都覺得貴。

策略：對于這些顧客，你一定要咬緊牙關(guān)，堅持一模一樣，保持禮貌用語，理解你的感受，用理智打動他們，讓他們覺得你的東西值這個售價。

以上就是天貓菜鳥客服溝通方法的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。

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