臨近年末，越來越多的消費者回家鄉過年，購買打折機票出行。 網上機票預訂糾紛成為投訴熱點。

上海工商部門明日公布，明年1月共受理消費者投訴6997件，其中“12315”“96315”熱線投訴5557件，信函、網絡、上門走訪投訴1440件。 共接待消費者咨詢36965人次，為消費者挽回經濟損失329.48億元。

其中，商品投訴1396件，主要集中在家用電器、日用品等； 服務投訴4161件，主要集中在網絡銷售服務等方面，尤其是網上訂票糾紛成為熱點。

據報道，消費者陳先生打電話反映，他通過網絡購買了某公司的機票。 由于對方失誤，給陳先生設置了錯誤的航班日期，導致陳先生錯過了航班。 雙方無法就退款金額達成一致，只好投訴。 經工商部門調解，該店已退還全部門票錢。

上海市工商部門表示，1月份，12315中心共收到相關投訴45件。 消費者反映的問題包括網站未按金額出票、擅自取消機票預訂、強制購買保險、機票信息錯誤、航班日期錯誤、擅自提高退票費用等。

因此，工商部門提醒消費者，在選擇網上機票預訂服務時，應選擇正規、信譽良好的民航公司官方網站或知名小型旅游網站等； 訂單生成后，應保存相關電子賬本。 發生消費糾紛，及時向有關部門提出（投票）投訴。

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