國(guó)航官網(wǎng)突然出現(xiàn)故障，放出了價(jià)格為“0元”的國(guó)際機(jī)票，這種情況到底要怎么處理，又會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，讓我們一同深入了解此次事件。

故障突發(fā)

7月9日下午5時(shí)，國(guó)航呼叫中心網(wǎng)站服務(wù)組首次察覺(jué)到異常，國(guó)航官方網(wǎng)站上，莫斯科至北京航線竟呈現(xiàn)“0”元票價(jià)，這種情況極為反常，網(wǎng)站服務(wù)組不敢延誤，立刻向公司管理部門以及信息技術(shù)部門報(bào)告，眾所周知，正常情形下機(jī)票價(jià)格不會(huì)如此，這一故障出現(xiàn)后，著實(shí)令大家感到驚訝。

信息技術(shù)部門行動(dòng)迅速，馬上聯(lián)系網(wǎng)站系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商來(lái)排查問(wèn)題。然而，在排查過(guò)程中，國(guó)航網(wǎng)站上歐洲部分航線出現(xiàn)票價(jià)顯示為零的情況。同時(shí)，東南亞部分航線也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。原本只有一條航線出現(xiàn)該問(wèn)題，現(xiàn)在涉及的范圍擴(kuò)大了。問(wèn)題變得更加難以處理，大家都很擔(dān)心，希望能盡快解決 。

緊急處理

業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門察覺(jué)到問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，果斷決定對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)“0”元票價(jià)航線的銷售功能予以臨時(shí)屏蔽，這如同給故障設(shè)置了一道保險(xiǎn)，能先阻止更多異常情況發(fā)生，此時(shí)工作人員都在加班加點(diǎn)，全力協(xié)助解決問(wèn)題。

到7月11日凌晨，在大家共同努力下，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商發(fā)布了軟件升級(jí)包，這個(gè)升級(jí)包如同鑰匙一般，打開(kāi)了問(wèn)題的“鎖”，成功解決了網(wǎng)站“0”元票價(jià)顯示問(wèn)題，國(guó)際航線銷售功能也完全恢復(fù)正常，至此，這場(chǎng)因故障引發(fā)的混亂暫時(shí)結(jié)束 。

官方說(shuō)明

事情鬧出了這么大的動(dòng)靜，國(guó)航?jīng)]有保持沉默，國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障以及“0元”機(jī)票的情況，引起了管理層的高度重視，他們?cè)趦?nèi)部緊急開(kāi)會(huì)進(jìn)行商討，很快，國(guó)航發(fā)表了公開(kāi)說(shuō)明，向大眾解釋了官網(wǎng)短時(shí)系統(tǒng)故障的情況，以及對(duì)“0元”機(jī)票的處理辦法，大家都在等著國(guó)航如何處理這些特殊機(jī)票。

在說(shuō)明中，國(guó)航明確表示態(tài)度，對(duì)于在系統(tǒng)出現(xiàn)故障的期間，于國(guó)航網(wǎng)站憑借“0”元票價(jià)成功出票的旅客，會(huì)履行客票承諾，保障旅客旅行的權(quán)利。旅客憑借網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送的出票確認(rèn)信息便可作為旅行憑證。對(duì)于在網(wǎng)上僅支付了稅費(fèi)但未成功出票的旅客，國(guó)航也給出了解決辦法，會(huì)協(xié)助辦理稅費(fèi)退款，還會(huì)依照旅客的意愿，按照當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)重新出票。這處理辦法也算是給了旅客一個(gè)交代。

旅客影響

對(duì)于成功買到“0元”機(jī)票的旅客而言，這或許是意外的驚喜，本以為買機(jī)票要花不少錢，結(jié)果卻以“0元”搞定 。但也可能有人會(huì)擔(dān)心，這票后續(xù)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)變故 。而對(duì)于那些只付了稅費(fèi)卻沒(méi)成功出票的旅客，這種體驗(yàn)肯定不好受，原本希望能買到票，結(jié)果卻出了狀況 。

有的旅客出行計(jì)劃因這次故障被打亂，需要依照國(guó)航的安排重新進(jìn)行調(diào)整，不過(guò)也有旅客較為樂(lè)觀，認(rèn)為國(guó)航處理還算及時(shí)，愿意配合重新購(gòu)票，旅客們反應(yīng)各異，都在關(guān)注著事情后續(xù)的發(fā)展。

行業(yè)啟示

這次國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障的事件，對(duì)整個(gè)航空行業(yè)而言是一個(gè)教訓(xùn)，航空公司官網(wǎng)系統(tǒng)與票務(wù)銷售、旅客權(quán)益直接相關(guān)，系統(tǒng)穩(wěn)定性非常重要，其他航空公司看到此事后，定會(huì)對(duì)自家官網(wǎng)系統(tǒng)展開(kāi)檢查，以避免類似情況再度發(fā)生。

在應(yīng)對(duì)突發(fā)故障這件事上，國(guó)航的處理存在值得借鑒的方面，包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)匯報(bào)，與開(kāi)發(fā)商合作解決問(wèn)題，迅速發(fā)布官方說(shuō)明等 。不過(guò)，國(guó)航的處理也有可以提升的地方，例如怎樣在故障發(fā)生時(shí)更快地恢復(fù)系統(tǒng)，以此減少對(duì)旅客的影響 。整個(gè)行業(yè)需要從這次事件中進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷完善票務(wù)系統(tǒng)以及應(yīng)急處理機(jī)制 。

未來(lái)展望

國(guó)航對(duì)此次事件的處理結(jié)果，在很大程度上會(huì)影響旅客對(duì)它的信任 。希望國(guó)航在后續(xù)完善系統(tǒng) ，加強(qiáng)日常的維護(hù)與監(jiān)控 ，防止再次出現(xiàn)這類故障 。與此同時(shí) ，要提升應(yīng)急處理能力 ，在遇到問(wèn)題時(shí)能夠更高效地解決 。

對(duì)于旅客而言，以后買票時(shí)會(huì)更加留意，會(huì)更關(guān)注航空公司的官網(wǎng)情況 。此次事件會(huì)讓航空行業(yè)更加重視系統(tǒng)安全 ，也會(huì)更加重視旅客服務(wù) 。相信經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn) ，未來(lái)航空票務(wù)系統(tǒng)會(huì)愈發(fā)穩(wěn)定 ，旅客出行會(huì)更加順暢 。

你覺(jué)得國(guó)航這次針對(duì)“0元”機(jī)票的處理辦法合不合理？趕緊到評(píng)論區(qū)講講你的觀點(diǎn)，同時(shí)也別忘記給本文點(diǎn)贊以及分享！

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