嚴(yán)查旅游購物企業(yè)誤導(dǎo)游客行為

云南省旅游局局長余鼎成在會(huì)上指出，全省各地要準(zhǔn)確把握我省旅游市場存在的突出問題，采取嚴(yán)格措施，堅(jiān)決打擊當(dāng)前旅游市場違法行為。 同時(shí)，要著眼長遠(yuǎn)，深化改革，建立健全旅游市場長效監(jiān)管機(jī)制。

云南省旅游業(yè)開展“掃黑除惡”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制、變相強(qiáng)迫消費(fèi)行為。 重點(diǎn)查處旅行社、旅游購物企業(yè)、導(dǎo)游、旅游客運(yùn)企業(yè)、司機(jī)和非法經(jīng)營活動(dòng)五個(gè)方面的違法行為。 。

對(duì)于收到大量投訴的旅游購物企業(yè)，此次專項(xiàng)整治行動(dòng)將依法查處旅游購物企業(yè)以次充好、以假亂真、虛假宣傳、誤導(dǎo)游客的行為； 不按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，以高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格銷售商品。 以虛假或者誤導(dǎo)性價(jià)格手段引誘消費(fèi)者，與旅游、購物企業(yè)串通操縱市場價(jià)格，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的。

建立旅游誠信檔案“黑名單”

在國家和各市嚴(yán)厲查處旅游違法違紀(jì)行為的同時(shí)，云南省旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、省旅游局副局長于凡表示，他們也會(huì)跟進(jìn)旅游違法違規(guī)行為。按照“遠(yuǎn)近結(jié)合、標(biāo)本兼治”的市場監(jiān)管工作方針，既要著力解決當(dāng)前旅游市場存在的突出問題，又要致力于推動(dòng)建立旅游市場秩序。長效監(jiān)管機(jī)制。 省旅游局局長余鼎成強(qiáng)調(diào)，各州、各市、各部門要建立旅游企業(yè)和從業(yè)人員違法違規(guī)行為記錄，供參考。 在查處的基礎(chǔ)上，建立“黑名單”制度，對(duì)多次違法違規(guī)、多次被投訴、違法行為情節(jié)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)和人員一次性退出旅游市場。損害了云南旅游形象。

云南省旅游局局長余鼎成在會(huì)上透露，2011年，云南省共接待來云南游客1.67億人次，旅游總收入超過1300億元。 根據(jù)國家旅游局近年發(fā)布的全國旅游投訴報(bào)告，我省旅游投訴量處于中等水平。

詳細(xì)報(bào)道請(qǐng)見6月17日旅游周刊《云游天下》。

5類行為需嚴(yán)查

1、旅行社不與游客簽訂旅游合同，旅行社之間不簽訂旅游業(yè)務(wù)委托合同；

（二）旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，委托其他旅行社接待旅游者，且未書面告知旅游者所委托旅行社的相關(guān)信息的；

3.旅行社在旅游接待過程中，未經(jīng)游客書面同意改變行程，擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量、購物次數(shù)和購物停留時(shí)間等不履行旅游目的的行為合同及委托合同；

4、旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)的；

5.旅行社進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客消費(fèi)，低??于成本招攬，發(fā)布超出經(jīng)營范圍的廣告，未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，在明碼標(biāo)價(jià)之外收取未明碼費(fèi)用，虛假或誤導(dǎo)性的價(jià)格手段是為了引誘消費(fèi)者。 的行為.

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