“雖然我是打折買的，但我也不能這樣處理。” 20日，北京市民方楠（化名）向女袋記者吐露了自己的煩惱：她在化妝品店屈臣氏訂購了迪奧口紅，用的時候發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)白。 不明物質(zhì)，想要退貨，得到的回復(fù)卻是“把紅色物質(zhì)挖出來給你，送點禮物”。

迪奧口紅有一個小黑點

2016年9月4日，方先生在京東路某超市屈臣氏購買了一款迪奧口紅。 口紅顏色是迪奧999，售價256元。

“這款潤唇膏原價320元迪奧官網(wǎng)可以買東西嗎，是屈臣氏搞促銷時買的，有20%的折扣。” 方先生說道。 因為這款口紅的顏色比較鮮艷，所以方先生平時并不怎么用。 近日，她在使用口紅時，發(fā)現(xiàn)口紅中有白色不明物質(zhì)：“比紅米粒小一點，呈黃色，不知道是什么。”

在口紅中發(fā)現(xiàn)這種白色物質(zhì)，讓方先生很不舒服：“不是別的東西，就是涂在嘴上的，一不留神就會吃到嘴里。”

2月19日，方先生帶著該口紅來到其訂購的屈臣氏門店，要求退貨或更換新的，但店員拒絕將口紅退還給方先生。

“不僅不會退款，關(guān)鍵心態(tài)讓我很生氣：說也有類似問題，而且不退款也不換貨。這個方案讓她覺得難以接受：口紅里的白色物質(zhì)完全是問題。”與送禮無關(guān)，這些處理方式根本無法解釋。

問題沒有解決，方先生只好拿著口紅離開了。

店家稱食藥部門已介入

20日，記者聯(lián)系上景芝路屈臣氏店店長。 該店經(jīng)理告訴記者迪奧官網(wǎng)可以買東西嗎，19日，他們確實收到了方先生的反饋。 “昨天，店員跟我說了她（方先生）的問題。”

對于方先生提到的“挖一塊”、“送禮物”等解決方案，屈臣氏店長證實：“我們絕對沒有這么做，非常不專業(yè)。”

不過，該店經(jīng)理表示，19日，食藥部門已經(jīng)介入。 食藥部門介入后，也聯(lián)系了迪奧品牌，將“經(jīng)過一系列程序后，再給消費者答復(fù)”。

該如何辦理手續(xù)，貨物能順利退回給方先生嗎？ 該店經(jīng)理回復(fù)女報記者：“主管部門都已介入，我們一定會配合調(diào)查，予以答復(fù)。”

記者在采訪中還了解到，在屈臣氏這樣的大牌化妝品連鎖藥店訂購產(chǎn)品時，換貨并不容易。 因此，當(dāng)消費者遇到此類問題時，不僅要向有關(guān)部門和媒體舉報，除了協(xié)助維權(quán)之外，還有沒有更有效的解決辦法呢？

20日，記者還聯(lián)系上了迪奧總部的工作人員。 工作人員告訴記者，如果出現(xiàn)像方先生這樣的問題，可以撥打“400客服”，然后根據(jù)客服的提示：“消費者開具訂單簿（收據(jù)），然后將有問題產(chǎn)品的照片發(fā)送給微信客服，經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢驗后，會根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量給予消費者相應(yīng)的解決方案。”

“400客服是我們專門的售后服務(wù)，比去分行解決會更有效。” 迪奧工作人員說道。