5月5日，一段網傳視頻稱，有旅客在長沙南站問路，被工作人員懟“回去多讀書”。該視頻流傳至網絡上，引起廣大網友熱議。當晚，長沙南站方面向媒體表示，針對此問題，車站高度重視，依據相關規定長沙南站員工懟旅客，對涉事職工進行嚴肅處理，對相關旅客表示誠摯歉意。

大好春光，天氣漸暖，五一黃金周吹響了各地文旅行業強勁復蘇的“集結號”，各旅游城市、景區等人潮涌動，人們的消費需求得到井噴式釋放。這個時候，一個不起眼的細節問題可能引來一片點贊，帶動城市“出圈”，也可能“因小失大”，帶給旅客不佳的體驗感，讓一座城市的形象受損。

都說，敬業是基礎，樂業是前提，精業是把自己的工作做到位，盡到自己的工作責任，這樣才稱得上是一名稱職的工作人員。面對旅客的疑惑，這位工作人員非但沒有給出相關回應，卻讓男子回去多讀書，再出來坐車，字里行間充滿著諷刺的意味。不可否認，每天面對成千上萬的旅客，一遍又一遍重復同一個答案，會煩躁，更會失去耐心，但作為服務人員，這是職責所在，更是一種責任擔當，既然選擇了，就應該恪盡職守。

讓言行、舉止符合禮儀規范，于人如沐春風，于己以養其德。車站工作人員是一個城市最早接觸旅客的人長沙南站員工懟旅客，一言一行體現的是車站的服務形象，甚至是一座城市的文明形象，因此希望相關涉事人員加強反思、引以為戒，增強文明服務意識。同時，更多服務行業也要跟著敲響警鐘，強化對員工職業素養的培養，加強從業規范教育，切實擔當起服務廣大旅客和城市消費者、彰顯城市文明形象的責任。

文明服務是待客之道，也是一座城市“溫度”的體現，旅客則是這份“考卷”的評分員。今年的文旅市場交出了五年來的同期高分“答卷”，各地還需繼續加把勁、保持良好常態，讓人們確確實實感受到日益優化的消費體驗，惟如此，城市的煙火氣才能更濃、更旺。（王占麗）